Verbraucherrechte

WIDERRUFSBELEHRUNG

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, Osterholzer Stadtwerke GmbH & Co. KG, Am Pumpelberg 4, 27711 Osterholz-Scharmbeck, E-Mail: info@osterholzer-stadtwerke.de mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

STREITBEILEGUNGSVERFAHREN / VERBRAUCHERSERVICE / SCHLICHTUNGSSTELLE

Ihre Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit der Energielieferung können Sie an unseren Kundenservice per Post, telefonisch oder per E-Mail (siehe Hauptsitz) richten.

Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für die Bereiche Elektrizität und Gas stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Verbraucherservice
Postfach 8001
53105 Bonn
T. (Mo.-Fr. von 09:00 Uhr bis 15:00 Uhr): 030 22480 500 oder 01805 101000 - Bundesweites Infotelefon (Festnetzpreis 14ct/min; Mobilfunkpreise maximal 42 ct/min).
F. 030 22480-323
www.bundesnetzagentur.de
verbraucherservice-energie@remove-this.bnetza.de

Bei der Schlichtungsstelle Energie kann zur Beilegung von Streitigkeiten nach § 111 a EnWG ein Schlichtungsverfahren beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass der Kundenservice unseres Unternehmens angerufen wurde und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Die Osterholzer Stadtwerke ist verpflichtet für die Sparten Strom und Gas, am Schlichtungsverfahren teilzunehmen.

Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
T. 030 27 57 240 – 0
F. 030 27 57 240 – 69
www.schlichtungsstelle-energie.de
info@remove-this.schlichtungsstelle-energie.de

Darüber hinaus nehmen wir im Wasser- und Wärmebereich an keinem Streitbeilegungsverfahren nach VSBG teil.

Hinweis auf Online-Streitbeilegungsplattform der EU

Die Europäische Kommission stellt die Plattform zu Online-Streitbeilegung bereit, die Sie unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden. Verbraucher haben die Möglichkeit, diese Plattform für die Beilegung Ihrer Streitigkeiten aus Online-Kaufverträgen oder Online-Dienstverträgen zu nutzen.

Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit Ihrem Energieliefervertrag können per E-Mail an unseren Kundenservice (service@remove-this.osterholzer-stadtwerke.de) gerichtet werden.

Tarifrechner

Ansprechpartner

Energieberatung

Klaus-Jürgen Pika
Klaus-Jürgen Pika
T. 04791 809 - 551

Ansprechpartner

Energiedienstleistung

Jörg Basler
Jörg Basler
T. 04791 809 - 217

Ansprechpartner

Energieberatung

Klaus Brinkmann
Klaus Brinkmann
T. 04791 809 - 552